湖北广电网络启动全省客户服务培训，推进服务工作提档升级
时间：2020-08-20 来源：湖北广电网络 分享：
为大力提升全省服务质量，贯彻落实公司“实干之星”竞赛活动，助力公司实现“决胜两战”奋斗目标，8月18日，湖北广电网络公司客服中心正式启动为期6周的全省客户服务贯标培训。
此次培训按照“缺什么补什么”“做什么优什么”的原则，通过在HCM人力资源系统发布课程的方式，重点围绕2020年客服考核指标和呼叫中心、营业厅、网格的服务规范、系统的实操等内容，对全省服务窗口人员及市场、客服管理人员，总计6000余人进行专项培训。
为方便参训人员利用工余时间学习和考试，实现“培训一人，过关一人”的目标，本次学习内容主要以图文结合的PPT和5-30分钟的短视频为主，既提高了大家的学习兴趣，又保证了知识的全面性和系统性。随着培训工作的持续深入，后期将开发情景篇、提升篇、创新篇和名师篇等多个培训课程，不断提高参训人员服务水平，推进湖北广电网络公司服务工作提档升级。
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