面对肆虐的新型冠状病毒疫情，目前社会各界都在积极行动，合力控制疫情的扩散。广播电视成为全社会宣传抗击疫情的主要渠道和工具。在这关键时刻，广电网络责无旁贷。广电人恪守“党媒政网、民生广电”的职责使命，全力保障各地政府疫情防控需求，为政府和民众提供最坚实的网络保障。

天津：“逆行”坚守岗位、全力保障各部门疫情防控需求

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，天津广电网络全力保障市卫健委和各区政府疫情防控需求，为本市疫情防控工作贡献自己的力量。

24日零时，天津市发布应对新型冠状病毒感染的肺炎一级响应后，天津广电网络立即将此前搭建的卫生专网保障等级提升为最高级，成立了主要领导为负责人的专门保障组，并专程到市卫健委汇报专网保障预案及相关工作，全力保障网络安全畅通。

25日中午，广电网络接到宁河区政府通知，要求在区政府会议室对接广电网络刚搭建完成的政法村村通视频会议系统。广电网络人从接到任务，到现场勘查路由，再到协调施工单位和物资调配，仅用3个小时就完成施工，建立起了通讯链路，确保宁河区疫情防控工作有序开展。

26日，为满足卫健委新闻发布会的传输需求，天津广电网络快速反应，第一时间接通了市卫健委至天津广播电视台的直播链路，确保了本市抗击疫情的官方信息及时传达到千家万户。

27日，天津广电网络快速完成静海区政府防控指挥中心视频会议系统的链路设备联调任务，助力静海区高效开展疫情防控工作。

28日，接到卫健委防控指挥部办公网组网任务后，公司立刻行动，集合骨干力量，三个小时完成了60个点位的安装调试，为卫健委提供及时、安全的技术保障。

29日，公司加班加点，连续作战，在24小时内为南开区教育系统全面部署完成远程视频会议系统，用最快速度为全区教育工作者保驾护航。

贵州：隔离病毒 但不隔离爱

疫情防控期间，广播电视是人们了解疫情防治情况的主要渠道，必须让广大人民群众比平时能够更好地使用享用广播电视，这对广播电视信号始终保持畅通和高质量运行，提出了更高要求。

1月23日以来，贵州全省各地开始设立疑似病人“隔离点”，贵广网络属地分公司党组织积极开展有线电视接通工作。兴义市广电网络分公司党支部接到义龙新区建设“隔离点”的同时，必须开通有线电视的指令后，立即抽派党员业务骨干突击施工，仅三天时间就安装了508台高清互动电视机顶盒。金沙县、凯里市等地广电网络分公司党支部也同样按时高质量完成了任务。

1月25日18点，黔西县境内突降大雪，气温急剧下降，协和镇广电光缆不同程度受损，影响三个村500余户群众不能正常收看电视，贵广网络黔西县分公司党支部立即组织处理突发事件，两个小时就将光缆熔接成功；1月26日9点，织金县以那镇化合村、五星村、凉山村电视信号中断。贵广网络织金县分公司党支部立即安排城区应急抢修小组进行支援，很快恢复光缆信号；1月25日一大早，贵广网络西秀区分公司后台数据支撑值班人员发现有13个乡镇机房掉线，党支部立即组织排查，及时控制了事故。

据不完全统计，自春节以来，贵广网络本部及各级分公司党组织均组建了网络维护应急抢修突击队，不分白天黑夜、雨雪风霜地开展干线维护和故障排查，累计投入广播电视安全播出值班、抢修人员近5000人（次），期间没有发生一起重大安全播出事故。

贵广网络党委书记、董事长李巍说：“广电网络是传播各级党委政府声音的重要‘载体’，在重大疫情面前，我们不仅要周密安排，而且要兵贵神速。通过广播电视凝聚全省广大党员、干部群众抗击新型冠状病毒的磅礴力量，是我们的责任之所在、担当之所在！”

山东：应急广播系统、智慧党建平台、视频会议系统、雪亮工程和天网工程发挥重要调度作用

正月初三凌晨一点，威海环翠分公司应温泉镇政府请求，在当地蔬菜批发市场紧急施工安装应急广播设备，经过两个多小时奋战，第一时间将防控信息传播到市场每个角落。东营市东营区胜园街道充分利用应急广播不间断全方位针对各村、小区及人口密集场所播放预防小常识。遍布烟台市莱阳城乡的高音大喇叭，每天定时进行疫情防控播报，受到村民的肯定。

此外，山东广电网络近年来建设的覆盖城乡的智慧党建平台、视频会议系统、雪亮工程和天网工程，在这次疫情阻击战中发挥了重要的指挥调度作用。有关疫情防控的安排部署通过视频会议系统一直传达到乡镇和村社，防疫指挥部门通过雪亮工程和天网工程实时查看街道乡村主要路口的车辆人流情况。

广东：客服全天候服务

目前正值抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情关键时期，春节期间受疫情影响，用户宅家收看电视的需求量激增，广东广电网络积极响应国家政策，向全省开放“有线电视免费看”“特色专区任性点”“线上业务随心办”等多项服务。在这背后，保持7*24小时响应的广东广电网络96956客服热线发挥了关键的支撑作用。

截至1月31日，广东广电网络96956客服中心累计受理了122600通客服电话，接通率达93.18%，在线为用户解决故障工单56312单，受理上门工单25756单，为的就是让广电用户过一个温馨祥和的春节。

春节期间，广东广电网络96956客服中心共700多名客服人员，放弃春节期间与家人团聚的时间，肩负党媒政网的企业使命，坚守岗位，保持7*24小时在岗，不分昼夜地为大家提供最好的服务，最贴心地解答

广东广电网络96956客服中心在春节期间为1400多万用户24小时的业务咨询、业务受理、故障排查的服务需求，并在“春晚”、“免费节目播放”等重要时段做好坚实的后盾支撑。

广东广电网络96956客服中心在春节期间为1400多万用户24小时的业务咨询、业务受理、故障排查的服务需求，并在“春晚”、“免费节目播放”等重要时段做好坚实的后盾支撑。

疫情当前，广东广电网络暂停各地市营业厅业务办理，升级电子渠道业务办理服务。在这个关键的时刻，广电96956客服坚守本职岗位，用爱连线千万家，在”尽量不出门“的号召下，成为了”最美逆行者“的一员。

重庆：值守在一线，维修不打烊，服务不停歇，坚守岗位为用户提供优质服务

重庆有线全面强化96868服务热线、微信公众号、电视营业厅等服务支撑保障，加强微信公众号“重庆有线”“电视营业厅”等便利线上渠道自助办理业务的宣传和引导。同时，加派座席，提高7×24小时服务热线96868的接通能力，随时满足广大用户看好电视的需求。

重庆有线各片区还临时调配安装维修的社区经理，做好片区线路维护工作。重庆有线各大营业厅营业人员坚守岗位，竭诚为客户服务。同时，加强营业场所的消毒，强化对病毒的防护，为客户营造放心安全的服务环境。

1月23日至1月26日，重庆有线为上万余户家庭完成了有线电视安装维修服务，服务热线96868为用户在线解决问题两万余次。同时，公司坚决贯彻落实市委市政府、集团（总台）的安排部署，千方百计做好员工防护防控工作，保障员工安全健康。