12月16日，中国广电辽宁公司2021年度客服大赛总决赛在公司总部隆重举行。经过各分（子）公司的选拔推荐和三轮服务营销能力的考核筛选，来自14个分（子）公司客服团队的15名客服精英闯入决赛，分享服务营销经验，比拼服务技能，展示了中国广电辽宁公司客服队伍过硬的业务素质和良好的精神风貌。中国广电辽宁公司党委书记、董事长曾绍武和相关领导在决赛现场担任评委，为参赛选手加油鼓劲。

本次大赛历时两个月，14家分（子）公司共选送65名优秀话务员参加了个人奖项的比赛。通过理论知识、业务实操、日常服务质量三项考核层层选拔，15名服务精英进入总决赛，以服务及营销经验分享为主题登台演讲，展示个人风采。

台上一分钟，台下十年功。顶风冒雪走访用户的敬业精神，倾情服务高龄孤寡老人感人事迹，“事不过夜，事必躬亲”的工作态度，成百上千万的营销业绩……通过参赛客服专员清晰甜美的声线、妙语连珠的精巧话术，向领导和同事们娓娓道来，引来现场观众的阵阵掌声。

经过近三个小时的激烈角逐，综合预赛阶段理论知识、业务实操、日常服务质量三项考核成绩，大连天途公司李萍荣获个人赛一等奖，其他同志分获二、三等奖和个人赛优秀奖。根据大赛期间分（子）公司的绩效管理、服务质量监督管理、个人参赛综合成绩三项综合得分，辽阳分公司荣获集体一等奖；沈阳市分公司、大连天途公司荣获集体二等奖；阜新市分公司、鞍山市分公司、葫芦岛市分公司荣获集体三等奖。

大赛举办期间，正值中国广电辽宁公司“百日攻坚战”营销活动的关键时期，主要领导牵头抓总，选拔并树立了一批公司客服队伍中的先进典型，以赛促学、以赛培优，在公司广大职工中掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮，营造出尊重知识、崇尚技能、鼓励提高的良好氛围。

下一步，中国广电辽宁公司将以此次大赛为契机，加快培养造就一批彰显公司专业领域综合实力和发展潜力的高技能服务人才，全面提升全省客服人员的服务能力和业务技能，为公司转型升级高质量发展贡献力量，以优异的经营业绩向党的二十大献礼！